De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft in april onderzoek gedaan naar de winstmarges die verzekeraars hanteren bij verschillende producten en klanten (margepersonalisatie). Een van de conclusies was dat de helft van de onderzochte verzekeraars voor sommige producten bestaande klanten meer premie lieten betalen dan nieuwe klanten. Verzekeraars zeggen dat zelf ook onwenselijk te vinden en hebben premies aangepast.
Alle verzekeraars gaven aan dat ze klantduur niet meenemen bij het vaststellen van de hoogte van premies. Toch concludeert de AFM in het onderzoek dat er soms hogere winstmarges voor loyale klanten waren. Het ging bijvoorbeeld om lang doorlopende welkomstkortingen voor nieuwe klanten, pakketkortingen die alleen golden voor nieuwe klanten, of nieuwe aanbiedingen met lagere winstmarges die alleen door nieuwe klanten werden afgenomen. Verzekeraars hebben inmiddels waar nodig aanpassingen gedaan in hun premiestelling en -beleid.